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자주묻는 질문

  • Q.단순 변심에 의한 교환/반품

    제품 수령 후 7일 이내, 택을 제거하지 않은 제품만 교환 및 반품 처리 가능 합니다. 단, 왕복택배비 5,000원은 고객님 부담입니다.

    (제품에 이상이 있거나 오배송 되었을 경우, 택배비는 저희 '아르본'이 부담합니다.)


    왕복 택배비 입금 확인( 국민은행 : 860601-04-085950 / 농협 : 301-0271-6634-41 ) 되면 교환/반품 접수 해드립니다.

    택배비 동봉입금은 접수되지 않으며, 무통장입금으로 결제 하신 경우 환불 금액에서 차감 하는 식으로 진행 가능하니

    고객센터(02-569-0256) / 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 상담 / 게시판으로 문의 부탁드립니다.


       반품 상품은 수령 당시와 동일한 상태로 훼손없이 포장 부탁드립니다.

  • Q.배송지 변경 가능한가요?

    배송상태가 '상품 준비중'으로 상품 출고 전에 변경 가능합니다.

    출고 이후에는 주소지 변경이 어려우니 참고 바랍니다.

  • Q.'배송완료' 상태인데 상품을 수령하지 못했어요.

    고객님 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되었거나 택배보관기간이 길어져 업체로 반송되는 경우, 또는 상품 분실로 확인됩니다.

    이러한 경우에는 정확한 확인을 위해 택배사로 연락을 취하시거나

    (CJ대한통운 1588-1255) 아르본 고객센터(02-569-0256) / 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 상담 / 게시판 문의로 빠르게 해결해드리겠습니다.

  • Q.택배가 어디쯤 왔는지 알 수 있나요?

    출고된 상품에 대한 실시간 배송 상황은 

    CJ 대한통운 배송조회(https://www.cjlogistics.com/ko/main/) 사이트에서 조회 가능합니다.

    (발송 당일 오후 10 이후부터 추적 가능)

  • Q.배송 기간은 얼마나 걸리나요?

    평균 배송일은 영업일 기준 1~3 정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)

  • Q.당일 출고는 몇시까지 가능한가요?

    품절상품이 아닌 경우, 14 이전 결제상품에 한해서 당일 출고됩니다. (주말, 공휴일 제외)

  • Q.주문자와 입금자명을 다르게 입력했어요.

    주문자와 입금자가 다를 경우 자동 입금 확인이 되지 않습니다.

    입금 확인이 안될 경우 상담시간(평일 10~17 / 점심시간 제외 12~13) 내에

    전화문의(02-569-0256) 혹은 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 상담 이용하시거나, 게시판으로 문의주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

  • Q.휴대폰 결제 환불은 어떻게 하나요?

    당월 취소로 환불 받으실 경우, 휴대폰 결제로 취소 가능합니다.

    당월 이외의 환불 요청 , 휴대폰 결제 취소가 어렵기 때문에 무통장 환불을 진행해드립니다.

    (무통장 환불의 경우 고객센터(02-569-0256) / 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 상담 / 게시판 문의 통해서 진행 가능합니다.)

  • Q.무통장입금 취소 시, 환불은 어떻게 하나요?

    무통장입금 환불의 경우 

    고객센터(02-569-0256) / 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 상담 / 게시판 문의 통해서 진행 가능합니다.

  • Q.결제취소처리 했는데 환불이 안됐어요.

    카드사마다 환급기간의 차이가 있으며 결제가 취소된 날로부터

    영업일 기준 3~5 정도  카드사에 문의하시면 확인 가능합니다.

  • Q.제품 수령 전 취소는 언제까지 가능한가요?

    주문하신 상품이 출고 전 상태인 경우에만 가능합니다('결제완료' 상태)

    출고 이후 '배송 준비중' 혹은 '배송중' 상태에서는 취소가 어렵습니다.

  • Q.비회원도 주문 가능한가요?

    네 가능합니다. 구매 희망 제품 선택 후 [구매하기] 화면에서 [비회원으로 구매하기]로 주문 가능합니다.

    주문자명과 주문번호는 주문 확인/조회 하실때 이용됩니다.


    , 비회원으로 구매할 아르본의 다양한 혜택은 받아보실 없습니다.

    (마일리지 적립, 쿠폰사용, 타임세일 )

  • Q.주문 금액보다 많이 입금했어요.

    주문 금액보다 과입금 되었을 경우


      1) 5,000 미만은 마일리지 환불

      2) 5,000 이상은 현금환불 처리 진행 해드립니다.


    현금 환불 시, 문의전화(02-569-0256) / 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 상담 / 게시판 통해서 은행명, 예금주, 계좌번호 확인 부탁드립니다.

  • Q.무통장입금 계좌번호가 궁금해요.

    국민은행 : 860601-04-085950 / 농협 : 301-0271-6634-41

    예금주 : 주식회사 와이오유

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